Este caso nos lleva a varias consideraciones especiales relacionadas con los servicios, donde el componente central es la persona. lo mas valioso en este servicio es la vida del paciente, elemento central totalmente ausente en la actutud del Dr. Papagayo, quien quiere lavarse las manos ante el error cometido.
Un funcionario que trabaje en una operación logística de un servicio de este perfil, debe documentar el desarrollo de su activada, característica que se impulsa a través de los sistemas de calidad. En ésta clínica podemos ver que dicho principio se encuentra igualmente ausente , lo que convierte de manera automática a todos los que perteneces en esta cadena productiva en cómplices de las circunstancias.
como construir una supply chain en torno a valores?
Es común escuchar el término relacionado sobre los procesos para la supply chain, pero en éste caso, podríamos mencionar la existencia de un proceso de aseguramiento del abastecimiento, cuando tenemos dos funcionarios donde uno verifica si hay o nó y el siguiente solamente coloca un requerimiento interno , para que al final una persona en un cargo de compras, actúe solamente como digitador de documentos que van llegando en orden fifo? se puede asignar alguna responsabilidad al respecto?
como construir un sistema de abastecimiento basado en procesos?
Me encuentro en un negocio donde la prioridad es el servicio y donde no se aceptan errores. Para el caso planteado no se concibe porque no está claro de que es la operación que necesita el paciente (hígado o riñón) y mucho menos porque existe un medicamento que nunca llego?
Realizar una organización coherente del flujo de información es urgente, así como establecer controles estrictos de aprobación en cada uno de los pasos antes de realizar un procedimiento quirúrgico, ya que es claro que ninguna de las áreas tiene control o esta supervisada por personal idóneo.
Este sistema de salud debe tomar decisiones radicales para convertirse en un servicio serio y comprometido con la vida. De modo que no se acepten errores de falta de responsabilidad con las fechas de vencimiento de los medicamentos o ausencia de los mismos.
En última instancia es el medico el garante de que los procedimientos se realicen con éxito, por tanto debe exigir soporte de todos los procedimientos aplicados, validar las firmas, resultados obtenidos y las contraindicaciones a las que se expone el paciente, para por último tomar la decisión de llevar a cabo o no una cirugía.
No se trata de saber que pasó sino de tomar acciones sobre lo que no pasó. Hacer saber al grupo de trabajo que es responsabilidad de todos haberse dado cuenta (antes que el paciente falleciera) porque el medicamento nunca llego?
El mayor riesgo que está corriendo la clínica con las decisiones que está tomando el Dr. Papagayo es el de cierre de la misma:
-la credibilidad por el piso, generando falta de trabajo voluntario por parte de fundaciones para obtener órganos. -las demandas a la clínica por parte de la familia. -el conflicto de ser medico tratante y al mismo tiempo ser el director de la misma. -la falta de estructura organizacional para responder a las exigencias de un servicio especializad como los el de transplante
como evitar que una empresa de éstas no llegue a tocar el fondo en problemas a través de una supply chain estratégica?
Se debe revisar los procedimiento establecidos y verificar el cumplimiento del mismo.
Existe una infraestructura de información que comienza desde el diagnostico de un paciente hasta la operación y la recuperación del mismo.
El involucramiento de la dirección y su grupo de trabajo debe ser revisada permanentemente ya que la VIDA es el factor de riesgo en esta institución.
La falta de seguimiento y cumplimiento de cada área esta aislada.
Se debe implementar un proceso de cerrar ciclos y cada ciclo no se cierra hasta cuando se del el resultado final y para este caso es que los medicamentos se encuentren en stock.
Es evidente que no hay cultura organización y de PLANEACION en todo el proceso. El operar sin contar con todo lo necesario para hacerlo desde verificar de que era la operación hasta que medicamentos se requerían. LA IMPROVISACION se ve en todo el proceso.
La persona encargada del inventario de los suministros de medicaciones NO TIENE claro la misión de su cargo.
Se deberá capacitar nuevamente al personal para asegurar todas las áreas en su cumplimiento.
ok Luz, tu aporte es claro en términos de diagnóstico de la situación, ahora por favor planea una supply en esta clinica para que estos errores no se comentan y se aplique los principios que nos estás presentando.
Seria necesario entender en que estado se encuentra la supply chain de la clínica; es decir, conocer como se desarrolla la logística en los procesos relacionados p.ej Planeación, abastecimiento, inventarios, entre otros; seria interesante revisar los últimos informes de las auditoria internas y externas realizadas, revisar registros, y entrevistar al personal involucrado para poder tener una idea más especifica de la organización, de la cultura de trabajo y de la manera como cada uno concibe su nivel de responsabilidad con el servicio en la clínica. Al ser un sector tan complejo pues involucra vidas humanas, es importante hacer énfasis en contar con personal capacitado e idoneo, y poder hacer verificaciones continuas de dicha capacitación y formación de personal.
Es evidente que la clínica maneja un sistema de gestión de la calidad ISO 9001, lo cual facilita la labor de visualizar los procesos que allí se ejecutan y concentrarse en organizar la supply chain y la logística en actividades críticas como el suministro de insumos de salud (p.ej medicamentos) a los pacientes y la calidad del servicio.
Es importante conocer cuales son los objetivos y metas medibles que tiene la clínica para direccionar las mejoras e involucrar al personal, enfatizando su nivel de responsabilidad y autoridad dentro de sus funciones en la supply chain de la clinica y evitar fallas futuras como la muerte de un paciente por negligencia administrativa de la clínica
Adriana , si enlazas lo que nos presentas de abajo hacia arriba nos encontramos con la posibilidad de tomar la idea rectora sobre la calidad y establecer principios que permitan el cumplimiento y desarrollo de una supply apropiada. Un CRM igualmente un SRM ( service relationship management) sería el nodo de apertura , para posteriormente desarrollar un aseguramiento de la calidad de abastecimiento. Esta losgística es especial, el órgano pierde posibilidades a medida que pasan los minutos. Plantea una supply chain adecuada a ésta clinica.
Integrando las acciones anteriormente planteadas, la supply chain adecuada en la clinica seria entonces ir mas allá hacia atrás en la linea de supply chain; es decir; tener un conocimiento de la naturaleza especial relacionadas con el manejo de organos y de alli formulas las estrategias. Por ejemplo, en un caso como este se debería verificar y simular la posibilidad de éxito y nivel de cumplimiento de cada ente responsable dentro de la cadena antes de autorizar un procedimiento de este tipo. Por ejemplo, se debió verificar la existencia del medicamento antes de autorizar dicho transplante.
Sin duda alguna, hay que empezar evaluando el estado actual de la Organización para conocer a fondo el proceso, Es de vital importancia crear una Línea base que permita conocer como se dirige la Compañía y cual es el negocio. (Objetivos, Prioridades, Recursos,etc).
Una vez se logre recopilar esta información, por medio de Auditoria es necesario construir un plan de acción o estrategia encaminada a corregir falencias e implementar oportunidades de mejora que permitan sostener la idea de Negocio en el tiempo.
A medida que crecen los negocios se puede observar que nacen nuevas amenazas que solo son corregidas por medio de lecciones aprendidas.
Así que es de vital importancia hacer énfasis en el recurso humano que constituye la ventaja más duradera de una organización citando el lema de una gran Empresa (SABMiller).
Debemos formar personal con sentido de pertenencia no con su trabajo, sino con el negocio. Las personas deben entender que su Rol hace parte de algo mucho más complejo. Y que como seres que aspiran a la excelencia debemos eliminar los límites laborales y trazarnos como objetivo no solo la ejecución de una labor sino el desarrollo exitoso de toda la cadena que nos involucra.
Como persona encargada del supply chain o cadena de abastecimiento de la clínica, debo conocer milimétricamente las diferentes áreas que hacen parte del aparato productivo dela clínica, la labor que desarrollan, así como cada una de las tareas y responsabilidades que les corresponden a cada una para el mejor funcionamiento de todos los procesos que allí se realizan y el valor agregado que ofrezco a mis clientes. Además de liderar cambios específicos en cada una de las áreas o unidades estratégicas, me corresponde hacer entender el lenguaje que para todas y cada una de ellas nos corresponde hablar, un lenguaje de calidad, productividad y mejoramiento continuo, en aras de la competitividad que pretendemos alcanzar. Este enfoque me hace señalar, de manera conjunta con cada uno de los equipos de trabajo (área de medicamentos, área de cirugía, etc... como por mencionar algunos) cuáles serán las diferentes estrategias que iremos a implementar en cada uno de los frentes, para consolidarnos en una clínica que ofrezca un servicio de excelencia a sus clientes. Sergio Daniel Ardila Soto Est. Post grado Logística Integral Unab
OK Sergio , tu aporte relacionado con el microcontrol puede ser apropiado para el desarrollo del cumplimiento de tareas , pero para la estructura de la supply requerimos de procesos transversales; cuales serían éstos para la clinica y como se estructura la supply?
los procesos que adelantaria en cada uno de los departamentos(financiero, comercial,operativo,etcc.)estarian encaminados a optimizar los recursos tanto humanos, como de otra indole,en la busqueda del valor agregado que pretendo alcanzar en terminos de calidad. sergio daniel ardila
Realizando un diagnóstico de la situación actual se identificaran las falencias en la cadena de abastecimiento y se plantearan cada uno de los procesos con las funciones requeridas para el desempeño ideal de cada área como eslabón importante de dicha cadena. Se debe gestionar en las diferentes áreas de la empresa la integración de dichos procesos para que el personal de manera efectiva los ejecute; esto apoyados con la implementación de sistemas de información que monitoreen la resultados y no se vea afectada la planeación estratégica en el cumplimento de una promesa de valor como lo es el servicio. Se implementaría un ERP que permita identificar en tiempo real las situaciones a atender. En el campo de los servicios, la satisfacción y su excelente prestación son los que hacen de la confianza y la visibilidad la excelencia de esta empresa. Cabe resaltar que para este caso en particular no solo se trata de identificar una equivocación o un culpable, sino analizar el impacto y las consecuencias que pueden acarrearle a las empresas el no planear adecuadamente sus actividades, los cuales pueden verse ven enfrentados a demandas ó hasta la quiebra. Att Carol Rosas Báez
ok Carol, cuales serían esos procesos? , sobre éstos se fundamentaría el ERP de la clínica. Adicionalmente se desarrollaría la supply esperada. Hay una logística especial , la logística hospitalaria y aún más , la relacionada con eventos únicos como es un transplante.
Los procesos que se estructurarían son los que involucran cada una de las áreas, es decir gestionar procesos para el abastecimiento, para la demanda, procesos de standarización de calidad, postventa y otros, todos integrados para crear una cadena de valor. El ERP se fundamentaría en estos procesos de modo que permita identificar agotados, vigentes, stock, todo esto en términos de inventarios. Adicionalmente optimizar la planeación de actividades (cirugías, transplantes..) que involucren estos requerimientos y evitar que se altere la dinámica de la cadena. Es de vital importancia darle valor a cada proceso debido a que estas actividades también tienen implicaciones legales.
primero que todo hacer un análisis interno de los problemas que actualmente posee mi empresa hacer una radiografía de los diferentes departamentos para poder tener en cuenta con lo que voy a trabajar y lo que debo mejorar.
luego de este procedimiento trazar unas medición estratégica la cual emplee para mejorar las operaciones he integrar las áreas en un esquema organizado de conectividad para poder tener el flujo de información a tiempo sobre los proveedores , distribuidores fabricantes, vendedores los cuales crear una sinergia y apoyándome en esa información. tomar decisiones.
debo enfatizar todas las áreas relacionadas para tener la planificación y control de las operaciones relacionadas con la clínica por parte de los pacientes...
uno de los procesos claves para poder organizar seria la planeación entre la oferta y la demanda. el abastecimiento de medicamentos como el uso de servicio medico y la atención al cliente que conlleve al movimiento de eficiente de cada área de la clínica.
Diego , si miramos el caso, solo hay un área que se encarga de comprar de acuerdo a las existencias de medicamentos, esto es GUARDAR, como pasar a planear - comprar , basados en la demanda y el mercado, en este caso servicios de salud, en un contexto especial , como lo es una clinica especializada con transplantes?
profesor en el caso de servicios de salud que presenta la clínica especializada en trasplantes se necesita hacer una solución desarrollando una información directa y puntual en la rotación del servicio de salud y aun mas en la predicción de los servicios de trasplantes para poder una gestión precisa del tiempo dado.
Podemos ver que este es un caso que puede ocurrir constantemente en la vida cotidiana, debemos partir que el sistema de salud de un país o región debe siempre a apuntar a tomar conciencia que sus clientes son las vidas de las personas y de ahí parte que tengan un sistema estructurado, organizado y sostenible. La clínica los Sanitos presenta una falla muy grande que no tiene definida una clara estrategia para garantizar la vida de sus pacientes, generando una serie de errores que la aproximan a ser una empresa no sostenible en el mercado, para ello debe existir para partir un proceso una estrategia clara de procesos encaminados a SANAR a los enfermos, que cuente con un proceso de calidad en el servicio, unos roles definidos para cada área, el ejemplo claro se empieza desde que el mismo Dr. Papagayo fue el primero en evadir la responsabilidad tratando de buscar culpables y la solución una vez cuando el servicio fue fallido, por esta falta de liderazgo sus empleados asumen su misma postura, todos queriendo evadir su responsabilidad. Considero que es de carácter primordial es que todos los miembros de la empresa deben conocer cuáles son los objetivos, las estrategias, la misión y estar también familiarizados con la labor que desempeñan los demás componentes de su organización y además que exista una fuente de información adecuada y que la comunicación sea efectiva y asertiva.
Es importante que cada empleado se empodere y se sienta dueño de la empresa, solo así cada uno de los funcionarios realizara su mejor esfuerzo para cumplir no con sus funciones sino con las políticas de servicio de la empresa en pro de brindarle al cliente final lo que necesita.
Así mismo como lo comentaba anteriormente se deben definir estrategias y asegurarse de que todos los miembros de la organización las conozcan; porque todos ellos en un momento dado, tendrán la responsabilidad de contribuir para llegar a un objetivo final. Que los empleados hagan suya la idea de que su trabajo depende del desempeño de otro, así como el trabajo de otro dependerá del desempeño de él.
Las estrategias deben estar orientadas al cumplimiento de los objetivos de la empresa pero se debe y es importante que apunten a satisfacer los requerimientos o necesidades del cliente tomando en cuenta los componentes del mercado.
Es así que dentro de la estrategia se debe adicionar la administración de los inventarios de igual forma debe responder a las necesidades de la Empresa y de las exigencias de los clientes para cumplir con los objetivos y en el caso de la Clínica; esto contribuyendo a que se debe contar con los productos que son significativos y elementales para el servicio que se brinda. A su vez se debe asumir el Liderazgo es necesario motivar a los líderes para que conozcan el trabajo de sus colaboradores y convertir a sus subordinados en lideres para que todos lleguen a un mismo fin que es prestar un servicio diferenciador.
Oswaldo, como pasar de los inventarios a una logistica que planee de manaera integrada y posteriormente construir unos procesos claves dentro de la organización?
Andres, se debe desarrollar una estrategia donde se integren toda la cadena de suministro de tal forma que todo empiece desde las necesidades del cliente y de alli parta una adecuada planeacion con calidad de sus servicios, asi mismo se debe revisar todos los procesos de cada area e intregralos,pero que cada area en ayuda del trabajo en equipo contruyan cada eslabon de la cadena para que se parta de la idea que al final del ejercicio si algun eslabon se revienta, va a terminar afectando a toda la cadena y por ultimo tendremos clientes insatisfechos y respuestas fallidas.
Para tener una información más clara de lo que está sucediendo actualmente debo conocer con que personas estoy trabajando, quienes son las personas encargadas de cada departamento y cuáles son sus tareas o funciones a lo largo de la cadena de abastecimiento, debo conocer las normas que lo componen e involucrar a todos los trabajadores porque no podemos andar echando culpas o señalando a los demás como si no fuera mi problema, porque muy bien sabemos que en una empresa donde se prestan esa clase de servicios todas las personas deben estar involucradas en el proceso. De igual forma para el gerente es de vital importancia estar supervisando las labores de cada uno de sus supervisores o personas que tenga a cargo en las diferentes áreas porque estas son las que deben saber cuáles son las necesidades que se presentan. La confianza en las clínicas es importante ya que se deja la vida de las personas en manos expertas pero cuando estas no cumplen por negligencia de la misma su valor e imagen se ven afectadas a lo largo del servicio prestado, aquí no se trata de mirar quien hizo o no hizo sino de reestructurar las falencias que se hallaron.
OK fabio , ahora por favor organiza una supply chain en la empresa, piensa en los elemntos de mover - guardar - planear - comprar para llegar a los procesos
Lo ideal seria realizar un proceso transversal donde se integren todos los elementos como lo son calidad, abastecimiento, productos, finanzas.Para lograr esto debo estar informado de las diferentes unidades de negocio que estoy manejando para logar una alineación de las mismas.
Suponiendo, la situación actual plantea que “Carlos” fue despedido y tengo 10 días para reorganizar el área y desatrasar las órdenes de compra en el sistema para tener un inventario de medicamentos al día. Teniendo en cuenta que el hospital cuenta con una programación de cirugías y según los datos arrojados por el departamento de planeación, teniendo en cuenta los inventarios en bodega, debo empezar a establecer prioridades de aquellos productos que no existen y que se podrían clasificar de alto riesgo, o medicamentos vulnerables… Establezco acciones inmediatas, teniendo un contacto si es el caso 24 horas con los proveedores, estableciendo tiempos de entregas y determinando la cantidad mínima que necesito casi de inmediato para tener un stock de acuerdo a la “contingencia” presentada. Una vez solucionada la contingencia me reúno con el Director de la Clínica y Médico tratante para establecer un esquema organizacional más funcional, ya que teniendo en cuenta el caso, existe una segmentación de responsabilidades, uno planea, uno revisa y otro monta las órdenes de compra, en departamentos diferentes, funciones que deberían estar en cabeza de un departamento. Este caso también deja ver la falencia en el sistema de información (ERP) que se maneja a lo cual abordaría con el mejoramiento de un sistema de información en tiempo real que permita establecer puntos de reordenes proyectados y que el sistema sea el generador de los pedidos. Por ultimo teniendo en cuenta la situación presentada, se debe trabajar en la selección del personal que trabaja en el hospital, fomentar un esquema de indicadores de productividad y a suvez un plan para hacerle seguimiento al clima organizacional, enfocado al compromiso que cada área tiene con el objetivo del hospital, “salvar vidas humanas”
Estoy de aceurdo en la postura relacionada con el plan de choque que presentas, pero cual es la propuesta al Director de la clinica?, un ERP no es una solución como tal, si no tienes procesos establecidos , no estarías relacionando nada.
Teniendo en cuenta que existe una auditora interna, es decir un departamento de control interno es claro que existen procesos establecidos en el Hospital, El planteamiento incial al Director del hospital es establecer indicadores de productividad por ejemplo tiempo de procesos de compras, No. de pedidos al mes, cantidad minima de reprocesos... entre otros, en fin mejorar los protocolos de seguridad que existen ante estas contingencias.
Un ERP facilita y descongestiona la informacion, un ERP en tiempo real lo cual pemite tomar desiciones mas acertadas y tambien en tiempo real.
Como encargado del proceso de supply chain inicialmente se debería elaborar un diagnóstico de la situación actual en la que se encuentra la empresa, de modo que puedan identificarse el conjunto de falencias existentes dentro de la misma, tal como los graves fallos detectados en la lectura correspondientes a:
1. Fallo en la comunicación verbal y conocimientos puesto que el paciente Juan recibió un trasplante de riñón y durante la charla de Ines y Pablo con el doctor se habló de un trasplante de hígado, lo cual constituye un error garrafal dentro de una institución dedicada a la prestación de los servicios de la salud, en las cuales el ente principal es la persona.
2. Fallo en la comunicación escrita y elaboración de informes debido a que se considera ilógico que una institución que cuente con un sistema de gestión ISO 9001, presente errores y alteraciones tan sencillas pero a la vez tan graves en los procesos de auditoria interna, puesto que en su debido momento las partes de interés de la auditoria debieron haber firmado los hallazgos de las mismas y no esperar a hacerlo en un futuro.
Anexo a esto y en torno al para donde voy o mejor dicho para donde debería orientar la clínica, como encargado de sección deberán establecerse unos protocolos claros para el abastecimiento de medicamentos y demás equipos médicos, debido a que es crucial antes de una cirugía realizar un inventario preliminar de los que se requiere, puesto que está en manos de los doctores no un equipo o una máquina que se puede volver a comprar si no una vida humana que nunca podrá recuperarse y cuya perdida afectara el estilo de vida de unas cuantas vidas más, para este caso juana y sus hijos.
Creo además que se debería inicialmente hacer un refuerzo de la capacidad ética de los profesionales que la conforman puesto que la actitud mostrada por el doctor papagayo de búsqueda de excusas, de pepito al no conocer como funciona su sistema y mucho menos como operan sus clientes internos, y peor aún de la encargada de Talento Humano al permitir la entrada de Carlos solo amparada en el concepto de recomendación, muestra una clara debilidad en términos de calidad y profesionalismo.
Considero también muy importante establecer simulacros de trabajo o de emergencia en el cual se pueda constatar la existencia de los medicamentos y equipos que se requieran, asi como el empleo de TIC´s para tener en todo momento un "radiografia" de los aspectos generales y particulares que se manejan al interior de la clinica, puesto en toda institución primordialmente aquellas de salud la información que se recolecte sobre cada paciente es vital.
ok cesar en tu diagnostico de la situacion , pero los protocolos se involucran en lo procesos a seguir . Si vuelves sobre unicamente los investrios , llegas a un problema solamente de GUARDAR. Por favor, plantea tu propuesta.
Pienso que la forma de garantizar el proceso de abastecimiento es tener un administrador en la clínica, que se encargue de validar todos los procesos operativos y que a su vez sea el responsable de garantizar la disponibilidad de los medicamentos y suministros necesarios, así como del almacenamiento y rotulado de los mismos.
El medico puede continuar siendo el director de la clínica y ejercer su profesión, pero para este caso el proceso de abastecimiento, aunque debe ser validado por medio de auditorias no hace parte de su directa responsabilidad, lo que evita conflicto de intereses y permite que se dedique únicamente a las acciones propias de la medicina.
Lo anterior también responde a la necesidad de que el medico se dedique al desarrollo de un servicio especializado por medio de la investigación continua que ayude a mejorar la credibilidad de la clínica.
Por último es de saber que las demandas a la clínica por parte de la familia son inevitables, ya que la culpa es evidente y estos errores marcan para siempre el trabajo de este tipo de instituciones o causan en su defecto el cierre de las mismas. Es por eso que literalmente se dice que no se permitan errores.
ok la propuesta de dividr el cargo, pero validar abastecimiento solo por auditorias es llevar el sistema a ser reactivo. Como construir una supply efectiva?
En este caso en particular, creo que la clave para la supply chain radica en QTM.
1. Es necesario conocer muy bien las necesidades de mi cliente interno con el fin de suministrar siempre a tiempo las herramientas y medicamentos requeridos para efectuar un procedimiento.
"YO NO PUEDO OFRECER ALGO QUE NO TENGO O NO ESTOY EN CAPACIDAD DE EJECUTAR".
se hace imperativo desarrollar programas o medios logísticos que me permitan atender emergencias, pues estos son hechos cotidianos en los temas relacionados con la Salud.
Garantizando el suministro considero el 2 punto.
2. Es necesario establecer SOP (Standar Operation Process) para cada acción. De esta manera se garantiza el alistamiento previo a cada proceso con el fin de desarrollar el procedimiento completo y sin fallas disminuyendo así riesgos que en este tipo de casos pueden llegar a ser irreversibles.
QTM es TQM? Como llevar a cabo el cumplimiento de las necesidades del paciente final? como las relaciono con el cliente interno, si considera una organizacion basada en servicios internos, cuales "les compraria servicios a quienes"? EL SOP se debe involucrar en los procesos, cuales serían?
En una estructura supply Podría recomendar: Para la Falta de suministros: Es implementar un sistema de información que suministre la información en tiempo real de los medicamentos en stock, su tiempo de rotación y las advertencias de vencimiento. El sistema generara los pedidos automáticamente al proveedor de acuerdo a los consumos y parámetros de reposición y tiempos de entrega. (evitando de esta manera que el error humano por desconocimiento de los procesos) Establecer un contacto directo con los proveedores generando en ellos un compromiso e involucramiento en la gestión y reposición genera mayor confiabilidad y compromiso. att LUZ AMPARO VELASQUEZ MANTILLA
ok luz , pero ahora te fuiste a un punto en concreto, como un sistema de inf, valida existencias, etc etc , con requerimientos, volvemos al punto de GUARDAR; como crear procesos?
En torno a la propuesta de la estructura de supply chain considero vital el establecimiento de SLA (Service Level Agreement) en donde los proveedores debidamente seleccionados conozcan nuestros requerimientos previos y en tiempo real de acuerdo a la programación de cirugías y demás intervenciones, de modo que “el tiempo de espera” de 10 días que presento el inconveniente para no suministrar el medicamento a JUAN se elimine, al no tener GUARDADA determinada referencia ya que mi proveedor conocerá de manera anticipada lo que necesito y si dicho artículo se encuentra en mi almacén, de tal forma que se genere un CPFR el cual concluye en un proceso transversal.
Considero también muy importante establecer simulacros de trabajo o de emergencia en el cual se pueda constatar la existencia de los medicamentos y equipos que se requieran, asi como el empleo de TIC´s para tener en todo momento un "radiografia" de los aspectos generales y particulares que se manejan al interior de la clínica, puesto en toda institución primordialmente aquellas de salud la información que se recolecte sobre cada paciente es vital, y aún más importante garantizar el acceso a las partes o stakeholders que la necesiten.
Este caso nos lleva a varias consideraciones especiales relacionadas con los servicios, donde el componente central es la persona. lo mas valioso en este servicio es la vida del paciente, elemento central totalmente ausente en la actutud del Dr. Papagayo, quien quiere lavarse las manos ante el error cometido.
ResponderEliminarUn funcionario que trabaje en una operación logística de un servicio de este perfil, debe documentar el desarrollo de su activada, característica que se impulsa a través de los sistemas de calidad. En ésta clínica podemos ver que dicho principio se encuentra igualmente ausente , lo que convierte de manera automática a todos los que perteneces en esta cadena productiva en cómplices de las circunstancias.
como construir una supply chain en torno a valores?
Es común escuchar el término relacionado sobre los procesos para la supply chain, pero en éste caso, podríamos mencionar la existencia de un proceso de aseguramiento del abastecimiento, cuando tenemos dos funcionarios donde uno verifica si hay o nó y el siguiente solamente coloca un requerimiento interno , para que al final una persona en un cargo de compras, actúe solamente como digitador de documentos que van llegando en orden fifo?
ResponderEliminarse puede asignar alguna responsabilidad al respecto?
como construir un sistema de abastecimiento basado en procesos?
Me encuentro en un negocio donde la prioridad es el servicio y donde no se aceptan errores. Para el caso planteado no se concibe porque no está claro de que es la operación que necesita el paciente (hígado o riñón) y mucho menos porque existe un medicamento que nunca llego?
ResponderEliminarRealizar una organización coherente del flujo de información es urgente, así como establecer controles estrictos de aprobación en cada uno de los pasos antes de realizar un procedimiento quirúrgico, ya que es claro que ninguna de las áreas tiene control o esta supervisada por personal idóneo.
Este sistema de salud debe tomar decisiones radicales para convertirse en un servicio serio y comprometido con la vida. De modo que no se acepten errores de falta de responsabilidad con las fechas de vencimiento de los medicamentos o ausencia de los mismos.
En última instancia es el medico el garante de que los procedimientos se realicen con éxito, por tanto debe exigir soporte de todos los procedimientos aplicados, validar las firmas, resultados obtenidos y las contraindicaciones a las que se expone el paciente, para por último tomar la decisión de llevar a cabo o no una cirugía.
No se trata de saber que pasó sino de tomar acciones sobre lo que no pasó. Hacer saber al grupo de trabajo que es responsabilidad de todos haberse dado cuenta (antes que el paciente falleciera) porque el medicamento nunca llego?
Diana Carolina Fajardo
Estudiante, Esp. Logística.
ok Diana sobre tu planteamiento inicial, ahora por favor integra estos conceptos en un para dónde organizar la supply en la clinica.
EliminarEl mayor riesgo que está corriendo la clínica con las decisiones que está tomando el Dr. Papagayo es el de cierre de la misma:
ResponderEliminar-la credibilidad por el piso, generando falta de trabajo voluntario por parte de fundaciones para obtener órganos.
-las demandas a la clínica por parte de la familia.
-el conflicto de ser medico tratante y al mismo tiempo ser el director de la misma.
-la falta de estructura organizacional para responder a las exigencias de un servicio especializad como los el de transplante
como evitar que una empresa de éstas no llegue a tocar el fondo en problemas a través de una supply chain estratégica?
Se debe revisar los procedimiento establecidos y verificar el cumplimiento del mismo.
ResponderEliminarExiste una infraestructura de información que comienza desde el diagnostico de un paciente hasta la operación y la recuperación del mismo.
El involucramiento de la dirección y su grupo de trabajo debe ser revisada permanentemente ya que la VIDA es el factor de riesgo en esta institución.
La falta de seguimiento y cumplimiento de cada área esta aislada.
Se debe implementar un proceso de cerrar ciclos y cada ciclo no se cierra hasta cuando se del el resultado final y para este caso es que los medicamentos se encuentren en stock.
Es evidente que no hay cultura organización y de PLANEACION en todo el proceso. El operar sin contar con todo lo necesario para hacerlo desde verificar de que era la operación hasta que medicamentos se requerían. LA IMPROVISACION se ve en todo el proceso.
La persona encargada del inventario de los suministros de medicaciones NO TIENE claro la misión de su cargo.
Se deberá capacitar nuevamente al personal para asegurar todas las áreas en su cumplimiento.
att
LUZ AMPARO VELASQUEZ MANTILLA
ok Luz, tu aporte es claro en términos de diagnóstico de la situación, ahora por favor planea una supply en esta clinica para que estos errores no se comentan y se aplique los principios que nos estás presentando.
EliminarSeria necesario entender en que estado se encuentra la supply chain de la clínica; es decir, conocer como se desarrolla la logística en los procesos relacionados p.ej Planeación, abastecimiento, inventarios, entre otros; seria interesante revisar los últimos informes de las auditoria internas y externas realizadas, revisar registros, y entrevistar al personal involucrado para poder tener una idea más especifica de la organización, de la cultura de trabajo y de la manera como cada uno concibe su nivel de responsabilidad con el servicio en la clínica. Al ser un sector tan complejo pues involucra vidas humanas, es importante hacer énfasis en contar con personal capacitado e idoneo, y poder hacer verificaciones continuas de dicha capacitación y formación de personal.
ResponderEliminarEs evidente que la clínica maneja un sistema de gestión de la calidad ISO 9001, lo cual facilita la labor de visualizar los procesos que allí se ejecutan y concentrarse en organizar la supply chain y la logística en actividades críticas como el suministro de insumos de salud (p.ej medicamentos) a los pacientes y la calidad del servicio.
Es importante conocer cuales son los objetivos y metas medibles que tiene la clínica para direccionar las mejoras e involucrar al personal, enfatizando su nivel de responsabilidad y autoridad dentro de sus funciones en la supply chain de la clinica y evitar fallas futuras como la muerte de un paciente por negligencia administrativa de la clínica
Adriana , si enlazas lo que nos presentas de abajo hacia arriba nos encontramos con la posibilidad de tomar la idea rectora sobre la calidad y establecer principios que permitan el cumplimiento y desarrollo de una supply apropiada.
EliminarUn CRM igualmente un SRM ( service relationship management) sería el nodo de apertura , para posteriormente desarrollar un aseguramiento de la calidad de abastecimiento.
Esta losgística es especial, el órgano pierde posibilidades a medida que pasan los minutos.
Plantea una supply chain adecuada a ésta clinica.
Integrando las acciones anteriormente planteadas, la supply chain adecuada en la clinica seria entonces ir mas allá hacia atrás en la linea de supply chain; es decir; tener un conocimiento de la naturaleza especial relacionadas con el manejo de organos y de alli formulas las estrategias. Por ejemplo, en un caso como este se debería verificar y simular la posibilidad de éxito y nivel de cumplimiento de cada ente responsable dentro de la cadena antes de autorizar un procedimiento de este tipo.
EliminarPor ejemplo, se debió verificar la existencia del medicamento antes de autorizar dicho transplante.
Sin duda alguna, hay que empezar evaluando el estado actual de la Organización para conocer a fondo el proceso, Es de vital importancia crear una Línea base que permita conocer como se dirige la Compañía y cual es el negocio. (Objetivos, Prioridades, Recursos,etc).
ResponderEliminarUna vez se logre recopilar esta información, por medio de Auditoria es necesario construir un plan de acción o estrategia encaminada a corregir falencias e implementar oportunidades de mejora que permitan sostener la idea de Negocio en el tiempo.
A medida que crecen los negocios se puede observar que nacen nuevas amenazas que solo son corregidas por medio de lecciones aprendidas.
Así que es de vital importancia hacer énfasis en el recurso humano que constituye la ventaja más duradera de una organización citando el lema de una gran Empresa (SABMiller).
Debemos formar personal con sentido de pertenencia no con su trabajo, sino con el negocio. Las personas deben entender que su Rol hace parte de algo mucho más complejo. Y que como seres que aspiran a la excelencia debemos eliminar los límites laborales y trazarnos como objetivo no solo la ejecución de una labor sino el desarrollo exitoso de toda la cadena que nos involucra.
JORGE ANDRES PARADA HERNANDEZ
Ok Jorge , estoy de acuerdo en los dos principios que presentas: la línea base y la gente, ahora desarrolla tu supply chain esperada en la clínica.
ResponderEliminarComo persona encargada del supply chain o cadena de abastecimiento de la clínica, debo conocer milimétricamente las diferentes áreas que hacen parte del aparato productivo dela clínica, la labor que desarrollan, así como cada una de las tareas y responsabilidades que les corresponden a cada una para el mejor funcionamiento de todos los procesos que allí se realizan y el valor agregado que ofrezco a mis clientes. Además de liderar cambios específicos en cada una de las áreas o unidades estratégicas, me corresponde hacer entender el lenguaje que para todas y cada una de ellas nos corresponde hablar, un lenguaje de calidad, productividad y mejoramiento continuo, en aras de la competitividad que pretendemos alcanzar. Este enfoque me hace señalar, de manera conjunta con cada uno de los equipos de trabajo (área de medicamentos, área de cirugía, etc... como por mencionar algunos) cuáles serán las diferentes estrategias que iremos a implementar en cada uno de los frentes, para consolidarnos en una clínica que ofrezca un servicio de excelencia a sus clientes.
ResponderEliminarSergio Daniel Ardila Soto
Est. Post grado Logística Integral
Unab
OK Sergio , tu aporte relacionado con el microcontrol puede ser apropiado para el desarrollo del cumplimiento de tareas , pero para la estructura de la supply requerimos de procesos transversales; cuales serían éstos para la clinica y como se estructura la supply?
Eliminarlos procesos que adelantaria en cada uno de los departamentos(financiero, comercial,operativo,etcc.)estarian encaminados a optimizar los recursos tanto humanos, como de otra indole,en la busqueda del valor agregado que pretendo alcanzar en terminos de calidad.
Eliminarsergio daniel ardila
Realizando un diagnóstico de la situación actual se identificaran las falencias en la cadena de abastecimiento y se plantearan cada uno de los procesos con las funciones requeridas para el desempeño ideal de cada área como eslabón importante de dicha cadena. Se debe gestionar en las diferentes áreas de la empresa la integración de dichos procesos para que el personal de manera efectiva los ejecute; esto apoyados con la implementación de sistemas de información que monitoreen la resultados y no se vea afectada la planeación estratégica en el cumplimento de una promesa de valor como lo es el servicio. Se implementaría un ERP que permita identificar en tiempo real las situaciones a atender. En el campo de los servicios, la satisfacción y su excelente prestación son los que hacen de la confianza y la visibilidad la excelencia de esta empresa.
ResponderEliminarCabe resaltar que para este caso en particular no solo se trata de identificar una equivocación o un culpable, sino analizar el impacto y las consecuencias que pueden acarrearle a las empresas el no planear adecuadamente sus actividades, los cuales pueden verse ven enfrentados a demandas ó hasta la quiebra.
Att Carol Rosas Báez
ok Carol, cuales serían esos procesos? , sobre éstos se fundamentaría el ERP de la clínica. Adicionalmente se desarrollaría la supply esperada.
EliminarHay una logística especial , la logística hospitalaria y aún más , la relacionada con eventos únicos como es un transplante.
Los procesos que se estructurarían son los que involucran cada una de las áreas, es decir gestionar procesos para el abastecimiento, para la demanda, procesos de standarización de calidad, postventa y otros, todos integrados para crear una cadena de valor. El ERP se fundamentaría en estos procesos de modo que permita identificar agotados, vigentes, stock, todo esto en términos de inventarios. Adicionalmente optimizar la planeación de actividades (cirugías, transplantes..) que involucren estos requerimientos y evitar que se altere la dinámica de la cadena. Es de vital importancia darle valor a cada proceso debido a que estas actividades también tienen implicaciones legales.
Eliminarprimero que todo hacer un análisis interno de los problemas que actualmente posee mi empresa hacer una radiografía de los diferentes departamentos para poder tener en cuenta con lo que voy a trabajar y lo que debo mejorar.
ResponderEliminarluego de este procedimiento trazar unas medición estratégica la cual emplee para mejorar las operaciones he integrar las áreas en un esquema organizado de conectividad para poder tener el flujo de información a tiempo sobre los proveedores , distribuidores fabricantes, vendedores los cuales crear una sinergia y apoyándome en esa información. tomar decisiones.
debo enfatizar todas las áreas relacionadas para tener la planificación y control de las operaciones relacionadas con la clínica por parte de los pacientes...
uno de los procesos claves para poder organizar seria la planeación entre la oferta y la demanda.
el abastecimiento de medicamentos como el uso de servicio medico y la atención al cliente que conlleve al movimiento de eficiente de cada área de la clínica.
Diego , si miramos el caso, solo hay un área que se encarga de comprar de acuerdo a las existencias de medicamentos, esto es GUARDAR, como pasar a planear - comprar , basados en la demanda y el mercado, en este caso servicios de salud, en un contexto especial , como lo es una clinica especializada con transplantes?
Eliminaraprecio su comentario profesor andres lopez
Eliminarprofesor en el caso de servicios de salud que presenta la clínica especializada en trasplantes se necesita hacer una solución desarrollando una información directa y puntual en la rotación del servicio de salud y aun mas en la predicción de los servicios de trasplantes para poder una gestión precisa del tiempo dado.
Podemos ver que este es un caso que puede ocurrir constantemente en la vida cotidiana, debemos partir que el sistema de salud de un país o región debe siempre a apuntar a tomar conciencia que sus clientes son las vidas de las personas y de ahí parte que tengan un sistema estructurado, organizado y sostenible.
ResponderEliminarLa clínica los Sanitos presenta una falla muy grande que no tiene definida una clara estrategia para garantizar la vida de sus pacientes, generando una serie de errores que la aproximan a ser una empresa no sostenible en el mercado, para ello debe existir para partir un proceso una estrategia clara de procesos encaminados a SANAR a los enfermos, que cuente con un proceso de calidad en el servicio, unos roles definidos para cada área, el ejemplo claro se empieza desde que el mismo Dr. Papagayo fue el primero en evadir la responsabilidad tratando de buscar culpables y la solución una vez cuando el servicio fue fallido, por esta falta de liderazgo sus empleados asumen su misma postura, todos queriendo evadir su responsabilidad.
Considero que es de carácter primordial es que todos los miembros de la empresa deben conocer cuáles son los objetivos, las estrategias, la misión y estar también familiarizados con la labor que desempeñan los demás componentes de su organización y además que exista una fuente de información adecuada y que la comunicación sea efectiva y asertiva.
Es importante que cada empleado se empodere y se sienta dueño de la empresa, solo así cada uno de los funcionarios realizara su mejor esfuerzo para cumplir no con sus funciones sino con las políticas de servicio de la empresa en pro de brindarle al cliente final lo que necesita.
Así mismo como lo comentaba anteriormente se deben definir estrategias y asegurarse de que todos los miembros de la organización las conozcan; porque todos ellos en un momento dado, tendrán la responsabilidad de contribuir para llegar a un objetivo final. Que los empleados hagan suya la idea de que su trabajo depende del desempeño de otro, así como el trabajo de otro dependerá del desempeño de él.
Las estrategias deben estar orientadas al cumplimiento de los objetivos de la empresa pero se debe y es importante que apunten a satisfacer los requerimientos o necesidades del cliente tomando en cuenta los componentes del mercado.
Es así que dentro de la estrategia se debe adicionar la administración de los inventarios de igual forma debe responder a las necesidades de la Empresa y de las exigencias de los clientes para cumplir con los objetivos y en el caso de la Clínica; esto contribuyendo a que se debe contar con los productos que son significativos y elementales para el servicio que se brinda.
A su vez se debe asumir el Liderazgo es necesario motivar a los líderes para que conozcan el trabajo de sus colaboradores y convertir a sus subordinados en lideres para que todos lleguen a un mismo fin que es prestar un servicio diferenciador.
Att. Oswaldo Jimenez Rojas
Oswaldo, como pasar de los inventarios a una logistica que planee de manaera integrada y posteriormente construir unos procesos claves dentro de la organización?
EliminarAndres, se debe desarrollar una estrategia donde se integren toda la cadena de suministro de tal forma que todo empiece desde las necesidades del cliente y de alli parta una adecuada planeacion con calidad de sus servicios, asi mismo se debe revisar todos los procesos de cada area e intregralos,pero que cada area en ayuda del trabajo en equipo contruyan cada eslabon de la cadena para que se parta de la idea que al final del ejercicio si algun eslabon se revienta, va a terminar afectando a toda la cadena y por ultimo tendremos clientes insatisfechos y respuestas fallidas.
EliminarAtt. Oswaldo Jimenez
Para tener una información más clara de lo que está sucediendo actualmente debo conocer con que personas estoy trabajando, quienes son las personas encargadas de cada departamento y cuáles son sus tareas o funciones a lo largo de la cadena de abastecimiento, debo conocer las normas que lo componen e involucrar a todos los trabajadores porque no podemos andar echando culpas o señalando a los demás como si no fuera mi problema, porque muy bien sabemos que en una empresa donde se prestan esa clase de servicios todas las personas deben estar involucradas en el proceso. De igual forma para el gerente es de vital importancia estar supervisando las labores de cada uno de sus supervisores o personas que tenga a cargo en las diferentes áreas porque estas son las que deben saber cuáles son las necesidades que se presentan. La confianza en las clínicas es importante ya que se deja la vida de las personas en manos expertas pero cuando estas no cumplen por negligencia de la misma su valor e imagen se ven afectadas a lo largo del servicio prestado, aquí no se trata de mirar quien hizo o no hizo sino de reestructurar las falencias que se hallaron.
ResponderEliminarFabio A. Sánchez C.
OK fabio , ahora por favor organiza una supply chain en la empresa, piensa en los elemntos de mover - guardar - planear - comprar para llegar a los procesos
EliminarLo ideal seria realizar un proceso transversal donde se integren todos los elementos como lo son calidad, abastecimiento, productos, finanzas.Para lograr esto debo estar informado de las diferentes unidades de negocio que estoy manejando para logar una alineación de las mismas.
EliminarFabio A. Sanchez C.
Suponiendo, la situación actual plantea que “Carlos” fue despedido y tengo 10 días para reorganizar el área y desatrasar las órdenes de compra en el sistema para tener un inventario de medicamentos al día.
ResponderEliminarTeniendo en cuenta que el hospital cuenta con una programación de cirugías y según los datos arrojados por el departamento de planeación, teniendo en cuenta los inventarios en bodega, debo empezar a establecer prioridades de aquellos productos que no existen y que se podrían clasificar de alto riesgo, o medicamentos vulnerables…
Establezco acciones inmediatas, teniendo un contacto si es el caso 24 horas con los proveedores, estableciendo tiempos de entregas y determinando la cantidad mínima que necesito casi de inmediato para tener un stock de acuerdo a la “contingencia” presentada.
Una vez solucionada la contingencia me reúno con el Director de la Clínica y Médico tratante para establecer un esquema organizacional más funcional, ya que teniendo en cuenta el caso, existe una segmentación de responsabilidades, uno planea, uno revisa y otro monta las órdenes de compra, en departamentos diferentes, funciones que deberían estar en cabeza de un departamento. Este caso también deja ver la falencia en el sistema de información (ERP) que se maneja a lo cual abordaría con el mejoramiento de un sistema de información en tiempo real que permita establecer puntos de reordenes proyectados y que el sistema sea el generador de los pedidos.
Por ultimo teniendo en cuenta la situación presentada, se debe trabajar en la selección del personal que trabaja en el hospital, fomentar un esquema de indicadores de productividad y a suvez un plan para hacerle seguimiento al clima organizacional, enfocado al compromiso que cada área tiene con el objetivo del hospital, “salvar vidas humanas”
Jherson Santamaria
Estoy de aceurdo en la postura relacionada con el plan de choque que presentas, pero cual es la propuesta al Director de la clinica?, un ERP no es una solución como tal, si no tienes procesos establecidos , no estarías relacionando nada.
EliminarTeniendo en cuenta que existe una auditora interna, es decir un departamento de control interno es claro que existen procesos establecidos en el Hospital, El planteamiento incial al Director del hospital es establecer indicadores de productividad por ejemplo tiempo de procesos de compras, No. de pedidos al mes, cantidad minima de reprocesos... entre otros, en fin mejorar los protocolos de seguridad que existen ante estas contingencias.
EliminarUn ERP facilita y descongestiona la informacion, un ERP en tiempo real lo cual pemite tomar desiciones mas acertadas y tambien en tiempo real.
Jherson Santamaria
Como encargado del proceso de supply chain inicialmente se debería elaborar un diagnóstico de la situación actual en la que se encuentra la empresa, de modo que puedan identificarse el conjunto de falencias existentes dentro de la misma, tal como los graves fallos detectados en la lectura correspondientes a:
ResponderEliminar1. Fallo en la comunicación verbal y conocimientos puesto que el paciente Juan recibió un trasplante de riñón y durante la charla de Ines y Pablo con el doctor se habló de un trasplante de hígado, lo cual constituye un error garrafal dentro de una institución dedicada a la prestación de los servicios de la salud, en las cuales el ente principal es la persona.
2. Fallo en la comunicación escrita y elaboración de informes debido a que se considera ilógico que una institución que cuente con un sistema de gestión ISO 9001, presente errores y alteraciones tan sencillas pero a la vez tan graves en los procesos de auditoria interna, puesto que en su debido momento las partes de interés de la auditoria debieron haber firmado los hallazgos de las mismas y no esperar a hacerlo en un futuro.
Anexo a esto y en torno al para donde voy o mejor dicho para donde debería orientar la clínica, como encargado de sección deberán establecerse unos protocolos claros para el abastecimiento de medicamentos y demás equipos médicos, debido a que es crucial antes de una cirugía realizar un inventario preliminar de los que se requiere, puesto que está en manos de los doctores no un equipo o una máquina que se puede volver a comprar si no una vida humana que nunca podrá recuperarse y cuya perdida afectara el estilo de vida de unas cuantas vidas más, para este caso juana y sus hijos.
Creo además que se debería inicialmente hacer un refuerzo de la capacidad ética de los profesionales que la conforman puesto que la actitud mostrada por el doctor papagayo de búsqueda de excusas, de pepito al no conocer como funciona su sistema y mucho menos como operan sus clientes internos, y peor aún de la encargada de Talento Humano al permitir la entrada de Carlos solo amparada en el concepto de recomendación, muestra una clara debilidad en términos de calidad y profesionalismo.
Cesar Andres Gomez Garcia
Considero también muy importante establecer simulacros de trabajo o de emergencia en el cual se pueda constatar la existencia de los medicamentos y equipos que se requieran, asi como el empleo de TIC´s para tener en todo momento un "radiografia" de los aspectos generales y particulares que se manejan al interior de la clinica, puesto en toda institución primordialmente aquellas de salud la información que se recolecte sobre cada paciente es vital.
EliminarCesar Andres Gomez Garcia
ok cesar en tu diagnostico de la situacion , pero los protocolos se involucran en lo procesos a seguir . Si vuelves sobre unicamente los investrios , llegas a un problema solamente de GUARDAR. Por favor, plantea tu propuesta.
EliminarPienso que la forma de garantizar el proceso de abastecimiento es tener un administrador en la clínica, que se encargue de validar todos los procesos operativos y que a su vez sea el responsable de garantizar la disponibilidad de los medicamentos y suministros necesarios, así como del almacenamiento y rotulado de los mismos.
ResponderEliminarEl medico puede continuar siendo el director de la clínica y ejercer su profesión, pero para este caso el proceso de abastecimiento, aunque debe ser validado por medio de auditorias no hace parte de su directa responsabilidad, lo que evita conflicto de intereses y permite que se dedique únicamente a las acciones propias de la medicina.
Lo anterior también responde a la necesidad de que el medico se dedique al desarrollo de un servicio especializado por medio de la investigación continua que ayude a mejorar la credibilidad de la clínica.
Por último es de saber que las demandas a la clínica por parte de la familia son inevitables, ya que la culpa es evidente y estos errores marcan para siempre el trabajo de este tipo de instituciones o causan en su defecto el cierre de las mismas. Es por eso que literalmente se dice que no se permitan errores.
Diana Carolina Fajardo
Estudiante Esp. Logistica
ok la propuesta de dividr el cargo, pero validar abastecimiento solo por auditorias es llevar el sistema a ser reactivo.
EliminarComo construir una supply efectiva?
Aprecio el comentario,
ResponderEliminarEn este caso en particular, creo que la clave para la supply chain radica en QTM.
1. Es necesario conocer muy bien las necesidades de mi cliente interno con el fin de suministrar siempre a tiempo las herramientas y medicamentos requeridos para efectuar un procedimiento.
"YO NO PUEDO OFRECER ALGO QUE NO TENGO O NO ESTOY EN CAPACIDAD DE EJECUTAR".
se hace imperativo desarrollar programas o medios logísticos que me permitan atender emergencias, pues estos son hechos cotidianos en los temas relacionados con la Salud.
Garantizando el suministro considero el 2 punto.
2. Es necesario establecer SOP (Standar Operation Process) para cada acción.
De esta manera se garantiza el alistamiento previo a cada proceso con el fin de desarrollar el procedimiento completo y sin fallas disminuyendo así riesgos que en este tipo de casos pueden llegar a ser irreversibles.
QTM es TQM?
EliminarComo llevar a cabo el cumplimiento de las necesidades del paciente final? como las relaciono con el cliente interno, si considera una organizacion basada en servicios internos, cuales "les compraria servicios a quienes"?
EL SOP se debe involucrar en los procesos, cuales serían?
En una estructura supply Podría recomendar:
ResponderEliminarPara la Falta de suministros:
Es implementar un sistema de información que suministre la información en tiempo real de los medicamentos en stock, su tiempo de rotación y las advertencias de vencimiento.
El sistema generara los pedidos automáticamente al proveedor de acuerdo a los consumos y parámetros de reposición y tiempos de entrega. (evitando de esta manera que el error humano por desconocimiento de los procesos)
Establecer un contacto directo con los proveedores generando en ellos un compromiso e involucramiento en la gestión y reposición genera mayor confiabilidad y compromiso.
att
LUZ AMPARO VELASQUEZ MANTILLA
ok luz , pero ahora te fuiste a un punto en concreto, como un sistema de inf, valida existencias, etc etc , con requerimientos, volvemos al punto de GUARDAR; como crear procesos?
EliminarMuchas gracias profesor.
ResponderEliminarEn torno a la propuesta de la estructura de supply chain considero vital el establecimiento de SLA (Service Level Agreement) en donde los proveedores debidamente seleccionados conozcan nuestros requerimientos previos y en tiempo real de acuerdo a la programación de cirugías y demás intervenciones, de modo que “el tiempo de espera” de 10 días que presento el inconveniente para no suministrar el medicamento a JUAN se elimine, al no tener GUARDADA determinada referencia ya que mi proveedor conocerá de manera anticipada lo que necesito y si dicho artículo se encuentra en mi almacén, de tal forma que se genere un CPFR el cual concluye en un proceso transversal.
Considero también muy importante establecer simulacros de trabajo o de emergencia en el cual se pueda constatar la existencia de los medicamentos y equipos que se requieran, asi como el empleo de TIC´s para tener en todo momento un "radiografia" de los aspectos generales y particulares que se manejan al interior de la clínica, puesto en toda institución primordialmente aquellas de salud la información que se recolecte sobre cada paciente es vital, y aún más importante garantizar el acceso a las partes o stakeholders que la necesiten.
Cesar Andres Gomez Garcia